EU-direktiivi 2016/2102 (päivitetty EU-päätöksellä 2018/2048 ja EU-päätöksellä 2018/1523, yhdessä EN-standardin 301 549 V2.1.2 kanssa) edellyttää, että EU:n jäsenvaltiot antavat lainsäädännön varmistaakseen, että julkisen sektorin elinten digitaaliset palvelut ovat WCAG 2.1 -tason AA-standardien mukaisia. Täytäntöönpano alkaa eri päivämäärillä erityyppiselle sisällölle:
- Uudemmille verkkopalveluille (julkaistu 23.9.2018 jälkeen): 23.9.2019 alkaen.
- Vanhemmille verkkopalveluille (julkaistu ennen 23.9.2018): 23.9.2020 alkaen.
- Mobiilisovellukset: 23.6.2021 alkaen.
EU-direktiivi 2016/2102 annettiin 26. lokakuuta 2016, ja siinä vaadittiin EU:n jäsenvaltioita antamaan paikalliset lait viimeistään 23. syyskuuta 2018. Paikalliset lait eroavat usein hieman EU:n lainsäädännöstä; olemme tiivistäneet niistä Suomen, Viron ja Latvian lainsäädännön omissa osioissaan.

Poikkeukset
Jotkut digitaaliset palvelut ja niiden sisältö on vapautettu tästä direktiivistä. Nämä poikkeukset on lueteltu itse direktiivissä (1 artiklan 3 ja 4 kohta), ja niihin sisältyy mm.:
- Julkisen palvelun yleisradioyhtiöiden digitaaliset palvelut.
- Niiden kansalaisjärjestöjen digitaaliset palvelut, jotka eivät tarjoa kansalaisille välttämättömiä palveluita.
- Office-tiedostomuodot, jotka on julkaistu ennen 23. syyskuuta 2018, vain silloin, kun niitä ei tällä hetkellä tarvita aktiivisiin hallintoprosesseihin.
- Navigointiin tarkoitetut online-kartat ja kartoituspalvelut vain silloin, kun olennaista tietoa tarjotaan helposti saavutettavalla olevalla digitaalisella tavalla.
Saavutettavuusselosteet
Kaikissa tämän direktiivin soveltamisalaan kuuluvissa digitaalisissa palveluissa on oltava saavutettavuusseloste, jonka täytyy sisältää vähintään:
- Selitys sisällön osista (jos sellaisia on), jotka eivät ole direktiivin mukaisia, sekä niiden perusteluista ja mahdollisista vaihtoehdoista.
- Tapa antaa palautetta saavutettavuudesta digitaalisesta palvelusta vastaavalle julkisen sektorin elimelle.
- Tapa tehdä valitus viranomaisille, jos julkisen sektorin elin ei vastaa palautteeseen tyydyttävällä tavalla.