Tärkeä kokonaisuudistus onnistui: Mielenterveystalo.fi kaksinkertaisti liikenteensä, nyt yli 4 miljoonaa vuosittaista kävijää

Mikä on HUS?

HUS (Helsingin yliopistollinen sairaala) on Suomen suurin terveydenhuoltoalan toimija. Sen lisäksi että HUS järjestää erikoissairaanhoitoa Uudenmaan alueella, HUSin vastuulle on keskitetty valtakunnallisesti useiden harvinaisten ja vaikeiden sairauksien hoito. Yliopistollisena sairaalana HUS tutkii ja kehittää jatkuvasti hoitomenetelmiä sekä toimintaa.

Jo ennen verkkopalvelun uudistusta, vuosittain yli 2 miljoonaa käyttäjää palveleva HUS Psykiatrian julkinen Mielenterveystalo.fi -verkkopalvelu piti kokonaisuudistaa. Tekninen alusta yli 10 vuoden takaa oli päivitettävä, jotta se tukisi sujuvaa mobiilikäyttöä ja huomioisi paremmin loppukäyttäjien tarpeet. Suomalaisen mielenterveyden hoidon ollessa kriisissä avun saaminen digiavusteisesti, ilmaiseksi ja matalalla kynnyksellä on kriittisen tärkeää.

Syksyllä 2021 aloitetussa uudistusprojektissa oli tarve painottaa selailtavuutta, saavutettavuutta, kieliversioita ja mobiilioptimointia. Mielenterveystalo.fi -palvelun haluttiin olevan moderni, laadukas ja helppokäyttöinen.

“Käyttäjälähtöisyyden tärkeys tunnistettiin jo ennen projektin aloittamista. Wunderin vahva osaaminen  palvelumuotoilussa ja UX/UI-suunnittelussa tarjosi minulle tuen ja tiedon, jonka avulla pystyin argumentoimaan näitä asioita eteenpäin HUSin sisäisessä päätöksenteossa. Isoissa organisaatioissa ei ole itsestään selvää iteratiivinen kehitys pienissä osissa, tai loppukäyttäjän näkökulman korostaminen. Koen, että wunderilaisten kanssa on keskimääräistä helpompi kommunikoida ja työskennellä, ja olen voinut luottaa siihen, että kehittäjien ehdotukset ja ratkaisut on mietitty nimenomaan meidän tarpeiden näkökulmista”
- Elmeri Laitinen, psykologi, verkkopalvelun teknisen uudistusprojektin vetäjä.

Projektiryhmä aloitti työn aikataulupaineista huolimatta erittäin motivoituneena. Tarve käyttäjäystävälliselle, toimivalle,  julkiselle ja ilmaiselle, luotettavaa mielenterveystietoa tarjoavalle verkkopalvelulle oli jo projektin alussa erittäin suuri. Jonotusaika hoitoon on kestämätön ja ongelmat usein vain kasvavat hoitoa odotellessa.

Mielenterveystalo.fi verkkopalvelun omahoito-ohjelmat ovat merkittävä tuki itsenäisesti käytettynä. Omahoito-ohjelmat toimivat myös psykiatrisen hoidon digitaalisena osana. Niiden avulla voidaan vakioida annettavaa psykiatrista hoitoa perustasolla muutamaan käyntikertaan. Osa hoidosta toteutuu siinä, että ihminen itse saa kynnyksettömästi, avoimesti ja maksutta käyttöönsä omahoito-ohjelman. Sitä voi käyttää milloin vain ja myös näyttää läheisille, jotta heillä olisi paremmat valmiudet tukea tarvittaessa.

“Voimme ylpeydellä esitellä noin 50 erilaista ohjelmaa sisältävän omahoito-ohjelmien valikon sote-ammattilaisille. Toisaalta omahoito-ohjelmat ovat myös julkisesti saatavilla ja on suunniteltu loppukäyttäjille vaivattomasti käytettäväksi ja omaksuttavaksi. Olen ollut erittäin tyytyväinen Wunderin palvelumuotoilun osaamiseen; loppukäyttäjän näkökulma on ollut koko ajan vahvasti ja luontevasti läsnä prosessissa.”

-Reetta-Maria Roiha, kehittämispäällikkö, palvelun vastuuhenkilö, HUS Psykiatria.

Julkisen verkkopalvelun merkitystä kokonaisuuden näkökulmasta ei voi alleviivata liikaa. Mitä enemmän voidaan tarjota apua jo ongelmien alkuvaiheessa ja oireiden ollessa lievempiä, sitä paremmin mielenterveyden palvelut kokonaisuutena toimivat ja sitä vähemmän ne ruuhkautuvat.

Haaste siis huomattavan sisällöllisen ja teknisen uudistuslistan lisäksi oli aikapaine ja palvelua tarvitsevien, eli loppukäyttäjien huomattava lukumäärä - jo ennen palvelun uudistusprojektia käyttäjiä oli yli kaksi miljoonaa vuodessa.

Projekti lähti käyntiin syksyllä 2021 työpajoilla, joissa

• määriteltiin tulevalle verkkopalvelulle tärkeimmät sisällöt (omahoito-ohjelmat, teemasivut erilaisista haettavista psykiatrian tietotarpeista),
• suunniteltiin käyttäjäpolut,
• suunniteltiin tärkeimmät toiminnallisuudet (kuten sivustohaku).

Uuden verkkopalvelun visuaalinen ilme haluttiin uudistaa, ja modernin brändi-ilmeen lisäksi suunnittelussa kiinnitettiin huomiota saavutettavuuteen ja helppokäyttöisyyteen. Suunnittelua tehtiin klikattavan prototyypin avulla.

Osana projektia tehtiin esimerkiksi hakukonelöydettävyyden (SEO) analysointi, jonka pohjalta sisältö uudelleenkirjoitettiin SEO-optimoituna. Tutkittavaksi valittiin kymmeniä mielenterveyteen liittyviä keskeisiä avaintermejä, joiden osalta vertailtiin tämän verkkopalvelun ja kilpailevien sivustojen sijoittumista hakukoneiden hakutuloksissa. Lisäksi asetettiin tavoitteita uuden verkkosivuston sivujen latautumisnopeudelle ja orgaaniselle hakukonenäkyvyydelle (SEO).

“Projektityölle odotukset olivat korkealla, ja paine päästä syöttämään sisältöjä uuteen CMS:ään (Content Management System) oli kova.  Meidät yllätti iloisesti, että uuden Drupal CMS:n omaksuminen ja käyttöönotto sujuivat huomattavasti nopeammin kuin mitä olimme alunperin arvioineet.”
- Reetta-Maria Roiha, kehittämispäällikkö, palvelun vastuuhenkilö, HUS Psykiatria.

Verkkopalvelun uudistus toteutettiin ketterän ohjelmistokehityksen työtapoja hyödyntäen. Sivuston pääkäyttäjät olivat tiiviisti mukana vaiheittaisen kehityksen aikana, testaten valmistuvia toiminnallisuuksia rinnakkain teknisen kehitystyön edetessä.

Työtä on tehty paljon SEO näkyvyyden parantamiseksi, jotta hakukoneiden kautta useampi vierailija päätyisi sivustolle. Otsikoiden ja ingressin sanamuotoihin kiinnitettiin erityisen paljon huomioita. Sivun laajuus on tehty riittävän kapeaksi, välttäen liian laajoja aihealueita, eli sisältöä on purettu verkkomaiseen lukutapaan, isojen monoliittien sijasta.

Beta-sivusto oli valmis huhtikuussa 2022, jolloin se julkaistiin avoimesti käytettäväksi olemassa olevan vanhan verkkopalvelun rinnalle. Uusi verkkopalvelu on saanut erinomaista palautetta peruskäyttäjiltä selailtavuudesta, selkeydestä ja visuaalisuudesta.

Koska verkkopalveluun julkaistaan laajoja tietokokonaisuuksia ja useita kieliversioita, on ollut erittäin tärkeää, että myös sisällöntuottajilla on käytössään helppokäyttöinen ja tehokas työkalu työnsä tekemiseen.

Kävijämääränsä yli kaksinkertaistaneen sivuston toteutuksen lisäksi kiitosta tuli myös siitä, miten Wunder projektin toimitti ja toteutti.

“Projektin ohjausryhmät ovat jääneet mieleen positiivisina kokemuksina. Asiat käsiteltiin asiallisessa ja rauhallisessa ilmapiirissä, myös haastavien aiheiden kohdalla. Kokousten päättäminen fiilismittarilla oli erinomainen rutiini. Wunderissa vallitsee avoin ja rehellinen ilmapiiri, eikä suuria taloudellisia yllätyksiä ole ilmennyt – mikä on meille tärkeää tiukkojen määrärahojen puitteissa toimittaessa. Olin positiivisesti yllättynyt siitä, kuinka sitoutunut Wunder oli verkkosivuston rakentamiseen. He ymmärsivät, kuinka merkityksellistä ja yhteiskunnallisesti tärkeää palvelua olimme luomassa.” 
- Reetta-Maria Roiha, kehittämispäällikkö, palvelun vastuuhenkilö, HUS Psykiatria.

“Wunderin tiimi ohjasi meitä keskittymään toteuttamiskelpoisimpiin osa-alueisiin ensin, mikä auttoi sovittamaan laajat visiot tiukkaan aikatauluun toimitusprojektissa.”
-Elmeri Laitinen, psykologi, verkkopalvelun teknisen uudistusprojektin vetäjä.