Tiivistä sparrailua ja yhteistyötä palvelumuotoilun ja digikehityksen tiekartan parissa

Mikä on Tapio?

TapioAvautuu uuteen välilehteen tuottaa metsään ja luontoon liittyvää riippumatonta tietoa, asiantuntijapalveluja ja ratkaisuja metsien kestävään hyödyntämiseen valtiolle, yksityisen sektorin toimijoille ja yksityisille henkilöille. Palvelut tuovat ilmaston ja luonnon monimuotoisuuden näkökulmat taloudellisten arvojen rinnalle.

Metsänhoidon suositukset on maa- ja metsätalousministeriön tilaama palvelu, jonka ylläpidosta ja koordinoinnista Tapio vastaa. Suositukset valmistellaan yhdessä metsä-, ympäristö- ja ilmastoalan toimijoiden kanssa. Palvelu on suunnattu suomalaisille metsänomistajille ja metsäalan toimijoille. Sitä hyödynnetään laajasti, sillä se tarjoaa tieteellisesti perusteltuja vaihtoehtoja ja parhaita menetelmiä kestävään metsänhoitoon.

Vuodesta 2020 lähtien tietoa on jaettu digitaalisessa muodossa. Suositustiedot ovat avoimesti ja maksutta kaikkien, myös kaupallisten toimijoiden käytettävissä osoitteessa www.metsanhoidonsuositukset.fiAvautuu uuteen välilehteen. Tietopalvelun avoimen rajapinnan kautta suositustieto on siirrettävissä halutussa muodossa ja laajuudessa muihin tietojärjestelmiin, jolloin niillä voidaan rikastaa mm. metsäalan sähköisiä palveluita, sovelluksia tai oppimateriaaleja.

Tapion tavoitteena oli parantaa metsänhoidon suositusten käytettävyyttä ja sovellettavuutta käytännön tilanteissa palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntämällä. Työn lähtökohtana oli syksyllä 2023 tehty laaja kooste verkkopalvelun käyttäjäpalautteesta, joka sisälsi myös ehdotuksia toimenpiteistä. Palvelumuotoilun osaajia löytyi Tapiolta omasta takaa, mutta haasteena oli työn suunnittelu ja aloittaminen: miten edetä tehokkaasti ja tuloksellisesti ja käyttää rajallinen aika oikeisiin asioihin?

Toiveena oli malli, jossa Wunderin asiantuntijat auttaisivat Tapion omia asiantuntijoita tekemään palvelumuotoilun menetelmin:

• käyttäjäpersoonat ja palvelukehityksen tiekartan,
• valitsemaan menetelmät eri työvaiheille,
• tarjoaisivat työn edetessä tukea ja sparrausapua sovituissa tarkistuspisteissä.

Konsultointi toteutettiin kolmessa osiossa, joiden avulla Wunderin palvelumuotoilijat tutustuttivat Tapion asiantuntijat kunkin vaiheen toteuttamiseen sekä muotoiluajattelun että käytännön mallien avulla. Jokainen moduuli sisälsi teorian, harjoittelun, metodit ja työkalut, käytännön toteutusvaiheen sekä itsearvioinnin.

• Ensimmäisessä osiossa syvennyttiin palvelun eri käyttäjäryhmien tarpeisiin ja käyttötilanteisiin. Tavoitteena oli luoda käyttäjäpersoonia ja mallintaa heille käyttäjäpolkuja. Keskeisimpien käyttäjäryhmien ja näiden tärkeimpien tarpeiden tunnistaminen oli tämän vaiheen ydin. 
• Toisessa osiossa kehitettiin ratkaisuja valittujen käyttäjäpersoonien haasteisiin. Ratkaisuja testattiin käyttäjien kanssa. Ideat priorisoitiin ja niistä luotiin tiekartan ensimmäinen versio.
• Kolmannessa osiossa viimeisteltiin tiekartta täydentävien palautteiden ja palvelumuotoiluprosessin aikana saatujen löydösten pohjalta.

Palvelumuotoilusta Tapiossa vastannut Tarja Ollas on tyytyväinen yhteistyön tuloksiin. Näin hän kuvailee sekä prosessia että lopputuloksia:

“Wunderin käytännönläheinen mentorointimalli ja selkeä roolitus vähensivät työtaakkaamme. Tiimimme sai keskittyä itse käyttäjäkokemuksen tutkimiseen ja kehittämiseen. Wunderin kokeneet “pamut” (palvelumuotoilijat) tukivat etenemistä joka askeleella ja saimme hyvät eväät, opit ja työkalut onnistumiseen. Työmme etenikin ripeästi vaiheesta toiseen, eikä meidän tarvinnut pähkäillä, mikä metodeista tai välineistä sopisi mihinkin tilanteeseen parhaiten. Laajensimme samalla palvelumuotoilun osaamista tiimissämme, mikä helpottaa tulevia prosesseja. Tiekartta ja käyttäjäpersoonien kuvaukset toimivat erinomaisena tukena, kun Tapio koordinoi palvelun kehittämistä maa- ja metsätalousministeriön tilauksesta tulevina vuosina yhdessä metsä-, ympäristö- ja ilmastoalan toimijoiden kanssa. Syvempi ja empaattisempi käyttäjien tarpeiden ja toimintatapojen ymmärrys auttavat meitä kehittämään palvelua oikeaan suuntaan niin teknisesti kuin sisällöllisesti.”

Wunder ja Tapio jatkavat läheistä yhteistyötä metsänhoidon suositusten verkkosivuston ylläpidon ja jatkuvan kehittämisen parissa. Myös tulevaisuudessa Tapio saa Wunderilta monipuolisia asiantuntijapalveluita – juuri heidän tarpeisiinsa ja tilanteeseen vastaten.