Jatkuvaa ketterää kehitystä: Fintrafficin ja Wunderin strateginen verkkosivu­­kumppanuus

Mikä on Fintraffic?

Kohti maailman turvallisinta, sujuvinta ja ympäristöystävällisintä liikennettä. Fintrafficin matka alkoi viisi vuotta sitten, kun Suomessa koottiin ensimmäisenä maailmassa saman katon alle kaikkien liikennemuotojen liikenteenohjaus. Liikenteenohjausyhtiö Fintraffic liikuttaakin ihmisiä ja tavaroita niin maalla, merellä kuin ilmassa. Fintraffic vauhdittaa lisäksi avoimen liikennedatan, tietoalustojen ja muiden digitaalisten palveluiden avulla koko liikenne- ja logistiikka-alaa kehittämään kotitalouksille, yrityksille ja viranomaisille entistä laadukkaampia ja kilpailukykyisempiä palveluja. Yhtiön palveluksessa on 1 180 liikennealan ammattilaista.

Fintrafficin verkkosivut ovat paitsi yhtiön brändin ja viestinnän yksi ulkoisista pääkanavista, niin myös paikka nostaa esille sen ydinpalvelut eri asiakas- ja sidosryhmille, jotka ulottuvat viranomaisista sovelluskehittäjiin, yrityksiin ja kansalaisiin. Fintraffic.fi-sivustolta vaaditaan aktiivista data- ja palvelulähtöistä kehitystyötä, jossa verkkosivuja kehitetään jatkuvasti eteenpäin sisältöpohjaisesti ja asiakaskärki edellä.

Yksi päätavoitteista verkkosivukehityksessä onkin käyttökokemuksen jatkuva parantaminen. Sivuston ilmeen uudistamisen yhteydessä myös löydettävyyttä haluttiin parantaa ja tehdä aikaisempaa helpommaksi kullekin eri käyttäjäryhmälle relevanttien tietojen löytäminen.

Fintrafficlaiset tekevät työtä, jolla on merkitystä jokaiselle suomalaiselle. Tämä toimii pohjana myös verkkosivujen kehittämisessä. Kehittämistyö ponnistikin laajasta tutkimus- ja analyysivaiheesta, jossa käytiin läpi asiakas- ja sidosryhmät sekä Fintrafficin eri palvelut eri asiakasryhmille. Samalla tutkittiin dataan pohjautuen käyttäjäpolkuja ja mietittiin miten tuoda verkkopalvelussa esille palvelujen ja sisältöjen kirjo - käyttäjälle relevantilla ja samalla organisaation tavoitteita ajavalla tavalla.

Jatkokehittämisen ydinkohdiksi kiteytettiin:

• entistä parempi käyttäjäkokemus ja tekninen toimintavarmuus
• sisällöllinen kehitys ja palvelulähtöisyys dataan pohjautuen

“Osaamista ja asiantuntemusta Wunderilta kyllä löytyy. Yhteydenpito ja yhteistyö on ollut tiivistä ja tekemisestä välittyy se, että Wunder ottaa asiat tosissaan - ollen luotettava strateginen kumppani verkkosivukehitykseen.”
- Antti Haarala, Head of Digital, Fintraffic

Palvelukokonaisuuden jatkokehitys ja ylläpito kilpailutettiin syksyllä 2022. Yhteistyö alkoi sivuston teknisellä auditoinnilla, haltuunotolla ja siirtämällä myös hosting Wunderin ylläpitämään ympäristöön. Heti teknisten siirtojen jälkeen aloitettiin palvelumuotoilutyö fintraffic.fi-sivuston jatkokehittämiseksi.

Yhteinen päämäärä ja selkeä visio

Ensin verkkopalvelun tavoitteet, nykytilanteen ongelmakohdat ja onnistumisen mittarit määriteltiin yhdessä, jotta saatiin määriteltyä selkeä yhteinen suunta ja tarvittavat kehitystehtävät. Tähän sisältyi myös Fintrafficin eri alojen asiantuntijoiden ja sidosryhmien kutsuminen mukaan kehittämiseen, mikä synnytti vankan pohjan uusien ratkaisujen ideoinnille, suunnittelulle ja kehittämiselle. Sisältökokonaisuuksien ja eri palvelujen omistajat esimerkiksi osallistuivat asiakastarpeiden määrittämiseen, ennen kuin lähdettiin edes miettimään etusivun uudistuksen suuntaa. 

“Työpajatyöskentely oli sopivan haastavaa, innostavaa ja tehokasta. Työpajatyöskentelyssä avattiin asiakas- ja sidosryhmätarpeet hyvin konkreettisella tavalla, ja näin saatiin samalla kaiken tekemisen keskiöön asiakaslähtöisyys. Pohjatyö tehtiin siis hyvin ja kun siirryttiin toteuttamaan projektia, niin kaikille oli selvää mitä tavoitellaan”, Antti Haarala sanoo.

Selkeät askelmerkit suunnittelun pohjaksi

Napakka mutta perusteellinen asiakas- ja sidosryhmätyö sekä käyttäjätutkimus antoivat selkeät askelmerkit siihen, miten muun muassa löydettävyyttä, käyttökokemusta ja käyttöliittymää tulisi kehittää.

Ketterää leiskausta ja erilaisten käyttöliittymäsuunnitelmien nopeaa arviointia tehtiin kehittämisen jo alettuakin. Se antoi tilaa iteroinnille ja erilaisten ratkaisujen tehokkaalle testaamiselle. Etusivu palasteltiin esimerkiksi selkeiksi “näyteikkunoiksi”, joiden kautta käyttäjä pääsee silmäilemään kokonaisuutta vaivattomasti.

Mukautuva ja aktiivisesti eteenpäin kulkeva web design on nykypäivää. Verkkopalvelujen kehittäminen ei olekaan koskaan “valmis”, mutta jo projektin ensimmäisen vaiheen jälkeen Fintrafficin etusivu muokkautui kohti käyttäjä- ja tarvelähtöistä palveluajattelua. Kehitystyötä ohjaakin myös jatkossa data- ja sisältökehitys, mitä tuetaan konepellin alla tehtävällä työllä.

Fintrafficin tyytyväisyyteen on vaikuttanut erityisesti Wunderin asiantuntijuuden ja luotettavuuden myötä lisääntynyt varmuus sivuston ammattimaisesta jatkokehittämisestä: Tiivis ja aktiivinen yhteydenpito, mittaristo ja isompien linjojen speksaus varmistavat myös jatkossa sen, että kehitystyö jatkuu. Samalla riskejä osataan ennakoida proaktiivisesti ja mahdollisiin ongelmiin päästään varhain kiinni. 

“Wunder osaa asiansa ja hanskaa kokonaisuutta kattavasti. Verkkosivujen kehitys vaatii strategista osaamista, jotta sivuston kehitys ei pysähdy, vaan on aktiivista ja ketterää kehittämistä, jossa verkkosivuja viedään eteenpäin pala palalta”, Antti Haarala sanoo.

Hyvä viestintä ja yhteisesti määritelty kehityksen tiekartta ovat taanneet sen, että jatkuva kehitys kulkee tehokkaasti haluttuun suuntaan. Fintrafficin Haarala kuvailee yhteistyötä kokonaisuudessaan seuraavasti:  

“Kaikkien tapaamieni wunderilaisten kanssa on ollut ilo tehdä yhdessä töitä! Yhteistyön keskiössä on ollut mutkaton yhteistyö ja yhdessä tekeminen, jossa asioita edistetään yhteiseen maaliin.”

Projektin ensimmäinen isompi tuotos oli fintraffic.fi:n etusivun uusiminen, joka julkaistiin loppuvuodesta 2023. Keväällä 2024 on tehty lisäksi uusi laskeutumissivujen pohja ja parannettu kriisitilanteiden tiedottamisvalmiutta. Lisäksi sivuston ulkoasuun ja toimivuuteen tehdään jatkuvasti pieniä parannuksia ja kehitetään esimerkiksi analytiikkaa. Yhdessä on laadittu myös tiekartta, joka tukee pitkän tähtäimen kehittämissuunnitelmia ja verkkopalvelun eteenpäin viemistä.