Finavia – Entistä parempaa palvelua digin avulla
Osana laajaa digitaalisten kanavien kehitysprojektia Finavia halusi uudistaa myös verkkopalvelunsa. Vanha julkaisujärjestelmä haluttiin korvata joustavammalla ja verkkokauppa integroida osaksi yhtenäistä asiakaskokemusta. Yhteistyön tuloksena syntyi palkittu verkkopalvelu, Finavian digitaalisten palveluiden ydin.
Pähkinänkuoressa
Osana laajamittaista digitaalisten käytäntöjen kehittämishanketta Finavia uudisti menestyksekkäästi verkkosivustonsa, finavia.fi:n, yhteistyössä Wunderin kanssa tavoitteenaan parantaa verkkopalveluita ja integroida verkkokauppa osaksi alustaa. Hanke keskittyi parantamaan reaaliaikaista informaation saatavuutta ja luomaan käyttäjäystävällisen kokemuksen. Uusi verkkosivusto, joka rakennettiin Drupal 8:lla ja ReactJS:llä, sai tunnustusta, näki 35 %:n kasvun uniikeissa kävijöissä, saavutti 120 %:n myynnin kasvun ja viisinkertaistui rekisteröityneiden käyttäjien määrässä, heijastaen hankkeen menestystä ja positiivista vaikutusta Finavian verkkopresenssiin.
Projektista
Mikä on Finavia?
Finavia on lentoasemayhtiö, jonka tavoitteena on tehdä matkustamisesta sujuvaa ja mutkatonta. Finavian verkostoon kuluu 21 lentoasemaa eri puolilla Suomea. Finavian päälentoasema Helsinki-Vantaa on johtava eurooppalainen lentoliikenteen solmukohta.
Tavoitteet
Kun Finavia päätti uudistaa digitaalisia kanaviaan, yksi projektin tärkeimmistä tavoitteista oli asioinnin lisääminen digitaalisissa kanavissa. Kehityskohteita olivat tätä silmällä pitäen muun muassa verkkokauppa ja palveluiden löydettävyys.
Palkinnot
Splash Awards Europe 2018: 1st Place in eCommerce Category
Blue Arrow Awards 2019: Finalisti Viable Business -sarjassa
"Meidän liikevaihtomme digitaalisissa kanavissa on noussut 120 %."
Haaste
Finavia.fi -verkkopalvelu toimii lukuisilla kielillä tarjoten tietoa Finaviasta sekä Finavian 21 lentokentästä. Yksi palvelun suunnittelun tärkeimpiä tavoitteita oli reaaliaikaisen tiedon saatavuuden kehittäminen.
Asiakkaat hakevat palvelusta tietoa lentojen aikatauluista, julkisesta liikenteestä, turvatarkastusten odotusajoista sekä kenttien palveluista. Projektin toinen ydinalue oli verkkokaupan kehittäminen. Finavian aiemmin vain mobiiliapplikaatiossa toiminut verkkokauppa haluttiin osaksi uutta palvelukokonaisuutta.
System Specialist Sanna Valkeinen selventää: Halusimme eri kohderyhmille käyttäjäystävällisen, kustannuksiltaan järkevän, joustavan järjestelmän, joka mahdollistaa sujuvan sisällöntuotannon sekä sopii Finavian järjestelmäarkkitehtuuriin. Tärkeää oli, että sivusto näyttää meiltä ja nostaa Finavian profiilia lentokenttänä sekä ilmailun asiantuntijana.
Ratkaisu
Projektin tekninen arkkitehti, Juha Niemi Wunderilta, kuvailee toteutusta ja sen tavoitteita:
”Tärkeinä tavoitteina oli kehittää reaaliaikaisen tiedon saatavuutta sekä verkkokauppaa. Toteutimme verkkopalvelun kevyesti yhdistetyillä Drupal 8- ja ReactJS -järjestelmillä. Sähköiseen kaupankäyntiin loimme sovelluksen, joka käyttää Drupal CMS:n dataa ja konfiguraatiota.”
Wunder integroi myös räätälöidyn eCommerce backendin, jotta Finavia sai kaikki tarvittavat verkkokauppapalvelut, kuten pysäköintipalvelun, käyttöön.
Ostoksia lentokenttäkaupoissa voi tehdä palvelun kautta Click & Collect eCom -ratkaisulla. Uuden Drupal- ja checkout.fi-integraation ansiosta maksut voi nyt suorittaa joko autentikoituna, myös aiemmin mobiiliapplikaatioon kirjatuilla tiedoilla, tai anonyymisti.
"Orgaaninen kävijämäärä sivustolla nousi 10% kuukaudessa, ja kasvu on ollut jatkuvaa."
Tulokset
Uusi finavia.fi on saanut niin loppukäyttäjiltä kuin Finavian sisältäkin. Palvelu on saavuttanut kahdesti ensimmäisen sijan myös Drupal-projekteja palkitsevassa Splash Awards -tapahtumassa.
Finavian Digital Marketing Manager Olli Lehtonen on tyytyväinen Finavian uuteen ilmeeseen:
Uudistetun sivuston ilme on raikas ja tätä päivää. Se kuvastaa Finaviaa yrityksenä paremmin. Markkinoinnin näkökulmasta kampanjoita voi suunnitella sujuvammin, sivuja on helpompi rakentaa ja mainontaan on tullut uusia mahdollisuuksia. Myös sivuston orgaaninen liikenne on kasvanut noin 12 %.
Finavia teki vertailua myös edeltävään vuoteen ja uniikeissa kävijämäärissä oli kasvua tarkastelujaksolla noin 35 %. Lisäksi rekisteröityneiden käyttäjien määrä kasvoi viisinkertaiseksi uuden verkkopalvelun myötä. Myös myynti on kasvanut, esimerkiksi pysäköinnin varauksien euromääräinen arvo nousi lähes 120 %.
Enemmän vierailijoita
Myynnin kasvua
Enemmän rekisteröitymisiä
Enemmän orgaanista liikennettä
Projektissa käytettyjä palveluitamme
Heräsikö kiinnostuksesi?
Ota yhteyttä asiantuntijaamme tai jätä yhteystietosi alla olevalla kaavakkeella ja me olemme yhteydessä sinuun.
