Ennätykset paukkuvat - asiakastyytyväisyysmittauksen tulos yli 80!
Asiakkaamme ovat jälleen kokeneet meiltä saamansa palvelun suorastaan äärimmäisen hyväksi. NPS-lukumme on peräti +81 ja tästä kiitos kuuluu osittain myös asiakkaillemme, joiden kanssa olemme saaneet pitkäjänteisesti kehittää myös toimintaamme.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on tärkeä osa toimintaamme; uskomme tasaisin väliajoin kerättävään dataan, avoimeen ja luottamukseen perustuvaan viestintään ja siihen, että aina voi kehittyä. Keräämällämme palautteella ja jatkuvalla kehittämisellä rakennetaan pitkiä kumppanuuksia ja entistä parempia palveluita. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä kahdesti vuodessa NPS (Net Promoter ScoreAvautuu uuteen välilehteen) -menetelmällä ja näin olemme toimineet jo useamman vuoden ajan.
Viimeisimmässä mittauksessa saavutimme NPS-tuloksen 81, mikä ylittää jälleen it-sektorin keskiarvon kirkkaasti, sillä alan mediaani on 40. Aiempi asiakastyytyväisyyslukemamme, 80 oli meillekin pieni positiivinen yllätys, ja on mahtavaa nähdä, että tämä uusi tulos osoittaa asiakaskokemuksemme olevan aidosti näin korkealla tasolla – myös pidemmällä aikavälillä tarkasteltuna.
Tuloksissa oli ilahduttavaa myös, että tyytyväisyys oli tasaista kaikissa asiakasryhmissä. Tämä koski sekä isoimpia että pienempiä asiakkuuksiamme ja julkisen sektorin ja yksityisen sektorin asiakkaiden kokemukset olivat hyvin samansuuntaisia. Näin voimme olla varmoja, että tasalaatuinen palvelu tavoittaa ja palvelee kaikkia asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla.
Olemme kiitollisia siitä, että saimme asiakkailtamme runsaasti kiitoksia ja yksityiskohtaista palautetta. Erityisen arvokasta oli se, että saimme myös konkreettisia parannusehdotuksia. Asiakkuuspäällikkömme käyvät parhaillaan näitä palautteita läpi ja otamme opit käyttöön.
Iloinen yllätys oli huomata, että useampi asiakkaiden nostama toive oli jo valmiiksi mukana liiketoimintamme kehityssuunnitelmissa. Tämä kertoo siitä, että kulkusuuntamme on oikea. Erityisesti toiveemme rohkeammasta uusien ratkaisujen ehdottamisesta kohtasi asiakkaidemme toiveet, mikä osui täydellisesti yhteen myös meidän omien kasvusuunnitelmiemme kanssa.
Haluamme kiittää kaikkia kyselyyn vastanneita. Rehellinen ja avoin palaute on meille tärkeää, sillä sen avulla voimme kehittää toimintaamme juuri siihen suuntaan, joka parhaiten palvelee asiakkaidemme tarpeita. Olemme ylpeitä siitä, että asiakastyytyväisyytemme on tällä tasolla ja aiomme jatkaa kehittymistä, jotta yhteistyö jatkuu yhtä hyvissä merkeissä myös tulevaisuudessa.
Kiitos vielä kyselyyn vastanneille - tästä on loistava jatkaa yhteistyötä ja vauhdikkaasti alkanutta vuotta.
Haluatko kuulla miten voisimme yhdessä kehittää teidän digitaalisia sisältöpalveluitanne?
Pyydä yhteydenottoa alla olevalla kaavakkeella tai laita suoraan Vesalle viestiä. Hän kertoo mielellään lisää lukuisista tavoista, miten voimme kehittää teidänkin digitaalisia ratkaisuja.
