HSL Kaupunkipyörät – monien rakastama online-palvelu

Helsingin seudun liikenne, HSL, on tehnyt yhteistyötä Wunderin kanssa jo usean vuoden ajan. Kun hsl.fi -sivustoon kuuluvat kaupunkipyöräpalvelun nettisivut haluttiin uudistaa palautteen pohjalta, päätettiin yhteistyötä Wunderin kanssa jatkaa myös uudistuksen tiimoilta.

Helsingin seudun liikenne, HSL, on tehnyt yhteistyötä Wunderin kanssa jo usean vuoden ajan. Kun hsl.fi -sivustoon kuuluvat kaupunkipyöräpalvelun nettisivut haluttiin uudistaa palautteen pohjalta, päätettiin yhteistyötä Wunderin kanssa jatkaa myös uudistuksen tiimoilta.

Yhteistyö Wunderin kanssa sekä hsl.fi -sivuston että kaupunkipyörien sivuston osalta on sujunut hyvin useamman vuoden ajan. On hyvä, että kokemuksen myötä kertyneitä oppeja voidaan käyttää palvelun kehittämisessä.

Tarja Jääskeläinen, erityisasiantuntija
HSL

Lisätietoa

Mikko Laine

Head of Sales

+358 40 543 8031

mikko.laine@wunder.io

Projektista

Mikä on HSL Kaupunkipyörät?

Kaupunkipyörät on yli 2500 yhteiskäytössä olevan polkupyörän verkosto Etelä-Helsingissä, Etelä-Espoossa ja Vantaalla liikkuville. Järjestelmästä vastaavat Helsingin kaupungin liikenneliikelaitos HKL ja Espoon kaupungin Tekninen ja ympäristötoimi. Palvelun ylläpidosta vastaa CityBike Finland.

Tavoitteet

Palvelu haluttiin uudistaa kesäksi 2018 entistä paremmin pyöräilijöitä palvelevaksi.

Haaste

Kaupunkipyöräverkosto on palvellut helsinkiläisiä vuodesta 2016. Edellisestä kaupunkipyörärekisteröitymissivusta saaman palautteen myötä päätettiin tehdä parannuksia sivustolle. Palvelu haluttiin uudistaa kesäksi 2018 entistä paremmin pyöräilijöitä palvelevaksi.

HSL teetti kesällä 2017 käytettävyystutkimuksen, josta kävi ilmi monia käyttäjätarpeita. Lisäksi tehtiin asiantuntija-arvio ja näiden pohjalta tarvittavat muutokset palvelun käyttäjäpolkuihin, käyttöliittymään, visuaaliseen ilmeeseen ja sisältöön.

Projektin päätavoitteena oli tehdä palvelusta mahdollisimman helppokäyttöinen, mikä tarkoitti muun muassa vaivatonta mobiilirekisteröitymistä.

HSL Helsinki City Bikes mobile service on tablet

Ratkaisu

Suunnittelun tavoitteena olivat yleiset käytettävyysparannukset, ostoprosessin yksinkertaistaminen ja tuotevalikoiman ymmärrettävämmäksi tekeminen. Sivuston rakennetta ja navigointipolkuja muutettiin käyttäjäystävällisemmäksi, ja tuotteet tuotiin paremmin näkyville. Kirjautuneen käyttäjän etusivulle tuotiin kaikki käytön kannalta oleelliset tiedot sekä pyöräilydataa.

Ostopolkua yksinkertaistettiin, ja varsinkin aikaisempina vuosina kaupunkipyöriä käyttäneille käyttäjille kauden uusimisesta tehtiin suoraviivaista ja helppoa. Parannuksia tehtiin mobiilinäkymät edellä, jotta käyttöönottoprosessi olisi mahdollisimman sujuva myös paikan päällä kaupunkipyöräasemalla.

Teknisellä implementoinnilla tavoiteltiin nopeutta, saavutettavuutta ja ylläpidettävyyttä. Kaupunkipyöräsivusto toteutettiin Drupal 8 -järjestelmällä.

Sivusto integroitiin ulkoiseen pyöräjärjestelmään, joka toimii pyörätietojen masterina. Lisäksi kaupunkipyöräsivusto integroitiin HSL.fi-sivustoon sekä vuonna 2018 käyttöön otettuun HSL-tunnukseen, jonka avulla käyttäjä kirjautuu HSL:n sähköisiin palveluihin.

Maksupolkuun lisättiin toiminnallisuutena vouchereiden käyttömahdollisuus, joilla erityisesti tavoitellaan yrityskäyttäjiä. Lisäksi sivustolle upotettiin kartta, joka näyttää ajantasaisen tiedon asemilla vapaina olevista pyöristä.

Aika huikea käyttökokemus @HSL_HRT #kaupunkipyörät käyttöönotossa: selain muisti salasanan, HSL:n palvelu luottokortin tiedot. Kolme klikkausta, 30 sekuntia ja palvelu aktivoitu koko kaudeksi. #ux

Marko Knuutila (@MKnuutila) 9. huhtikuuta 2018

Tulokset

Yleisesti kaupunkipyöräpalveluun ollaan varsin tyytyväisiä. Verkkosivujen osalta oleellisissa asiakastyytyväisyyden osa-alueissa tapahtui kasvua edellisestä vuodesta. Yleisesti yleisarvosanaa 3,81 (maksimi 5,00) korkeammat arvosanat tulivat kategorioista:

  • Ohjeistuksen ymmärrettävyys
  • Käyttömaksujen selkeys
  • Käyttömaksujen kohtuullisuus
  • Rekisteröityminen käyttäjäksi / käyttöoikeuden ostaminen netissä
  • Käyttäjän oma kaupunkipyöräsivu (omat tiedot)

3.81 / 5

Yleisarvosana

4.31 / 5

Käyttömaksujen selkeys

4.03 / 5

Rekisteröityminen käyttäjäksi

Haluatko kuulla lisää? Ota meihin yhteyttä.

Lisätietoa

Mikko Laine

Head of Sales

+358 40 543 8031

mikko.laine@wunder.io