Finavia – matkailijoiden rakastama online-palvelu

Osana laajaa digitaalisten kanavien kehitysprojektia Finavia halusi uudistaa myös verkkopalvelunsa. Vanha julkaisujärjestelmä haluttiin korvata joustavammalla ja verkkokauppa integroida osaksi yhtenäistä asiakaskokemusta. Yhteistyön tuloksena syntyi palkittu verkkopalvelu, Finavian digitaalisten palveluiden ydin.

Osana laajaa digitaalisten kanavien kehitysprojektia Finavia halusi uudistaa myös verkkopalvelunsa. Vanha julkaisujärjestelmä haluttiin korvata joustavammalla ja verkkokauppa integroida osaksi yhtenäistä asiakaskokemusta. Yhteistyön tuloksena syntyi palkittu verkkopalvelu, Finavian digitaalisten palveluiden ydin.

Meidän liikevaihtomme digitaalisissa kanavissa on noussut 120%

Carita Närvänen, Kehityspäällikkö
Finavia

Lisätietoa

Marko Tuliniemi

Business Consultant

+358 400 277974

marko.tuliniemi@wunder.io

Projektista

Mikä on Finavia?

Finavia on lentoasemayhtiö, jonka tavoitteena on tehdä matkustamisesta sujuvaa ja mutkatonta. Finavian verkostoon kuluu 21 lentoasemaa eri puolilla Suomea. Finavian päälentoasema Helsinki-Vantaa on johtava eurooppalainen lentoliikenteen solmukohta.

Tavoitteet

Kun Finavia päätti uudistaa digitaalisia kanaviaan, yksi projektin tärkeimmistä tavoitteista oli asioinnin lisääminen digitaalisissa kanavissa. Kehityskohteita olivat tätä silmällä pitäen muun muassa verkkokauppa ja palveluiden löydettävyys.

Palkinnot

Splash Awards Europe 2018: 1st Place in eCommerce Category

Splash Awards Germany 2018: 1st Place in eCommerce Category

Blue Arrow Awards 2019: Finalisti Viable Business -sarjassa

Tarina Finavian ja Wunderin yhteistyöstä.

Haaste

Finavia.fi -verkkopalvelu toimii lukuisilla kielillä tarjoten tietoa Finaviasta sekä Finavian 21 lentokentästä. Yksi palvelun suunnittelun tärkeimpiä tavoitteita oli reaaliaikaisen tiedon saatavuuden kehittäminen.

Asiakkaat hakevat palvelusta tietoa lentojen aikatauluista, julkisesta liikenteestä, turvatarkastusten odotusajoista sekä kenttien palveluista. Projektin toinen ydinalue oli verkkokaupan kehittäminen. Finavian aiemmin vain mobiiliapplikaatiossa toiminut verkkokauppa haluttiin osaksi uutta palvelukokonaisuutta.

System Specialist Sanna Valkeinen selventää: Halusimme eri kohderyhmille käyttäjäystävällisen, kustannuksiltaan järkevän, joustavan järjestelmän, joka mahdollistaa sujuvan sisällöntuotannon sekä sopii Finavian järjestelmäarkkitehtuuriin. Tärkeää oli, että sivusto näyttää meiltä ja nostaa Finavian profiilia lentokenttänä sekä ilmailun asiantuntijana.

Finavia Helsinki Airport arrivals area

Ratkaisu

Projektin tekninen arkkitehti, Juha Niemi Wunderilta, kuvailee toteutusta ja sen tavoitteita:

”Tärkeinä tavoitteina oli kehittää reaaliaikaisen tiedon saatavuutta sekä verkkokauppaa. Toteutimme verkkopalvelun kevyesti yhdistetyillä Drupal 8- ja ReactJS -järjestelmillä. Sähköiseen kaupankäyntiin loimme sovelluksen, joka käyttää Drupal CMS:n dataa ja konfiguraatiota.”

Wunder integroi myös räätälöidyn eCommerce backendin, jotta Finavia sai kaikki tarvittavat verkkokauppapalvelut, kuten pysäköintipalvelun, käyttöön.

Ostoksia lentokenttäkaupoissa voi tehdä palvelun kautta Click & Collect eCom -ratkaisulla. Uuden Drupal- ja checkout.fi-integraation ansiosta maksut voi nyt suorittaa joko autentikoituna, myös aiemmin mobiiliapplikaatioon kirjatuilla tiedoilla, tai anonyymisti.

Orgaaninen kävijämäärä sivustolla nousi 10% kuukaudessa, ja kasvu on ollut jatkuvaa.

Carita Närvänen, Kehityspäällikkö, Finavia
Finavia webservice open on a laptop: my flights

Finavia webservice open on a mobile device

Tulokset

Uusi finavia.fi lanseerattiin marraskuussa 2017 ja kiitosta sivusto on saanut niin loppukäyttäjiltä kuin Finavian sisältäkin. Palvelu on saavuttanut kahdesti ensimmäisen sijan myös Drupal-projekteja palkitsevassa Splash Awards -tapahtumassa.

Finavian Digital Marketing Manager Olli Lehtonen on tyytyväinen Finavian uuteen ilmeeseen:

Uudistetun sivuston ilme on raikas ja tätä päivää. Se kuvastaa Finaviaa yrityksenä paremmin. Markkinoinnin näkökulmasta kampanjoita voi suunnitella sujuvammin, sivuja on helpompi rakentaa ja mainontaan on tullut uusia mahdollisuuksia. Myös sivuston orgaaninen liikenne on kasvanut noin 12 %.

Finavia teki vertailua myös edeltävään vuoteen ja uniikeissa kävijämäärissä oli kasvua tarkastelujaksolla noin 35 %. Lisäksi rekisteröityneiden käyttäjien määrä kasvoi viisinkertaiseksi uuden verkkopalvelun myötä. Myös myynti on kasvanut, esimerkiksi pysäköinnin varauksien euromääräinen arvo nousi lähes 120 %.

35 %

Enemmän vierailijoita

120 %

Myynnin kasvua

5 X

Enemmän rekisteröitymisiä

12 %

Enemmän orgaanista liikennettä

Haluaisitko sinäkin nähdä verkkoliiketoimintavasi ampaisevan kiitoon? Ota meihin yhteyttä.

Lisätietoa

Marko Tuliniemi

Business Consultant

+358 400 277974

marko.tuliniemi@wunder.io